HR-аналитика в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Анализ текучести кадров и принятие решений на основе данных

Текучесть кадров – это не просто цифра, это скрытые издержки, потеря экспертизы и удар по командному духу. 1С:ЗУП 3.1 КОРП – ваш инструмент для борьбы с этой проблемой.

Сбор и подготовка данных: Основа для качественной HR-аналитики

Качественная HR-аналитика начинается со сбора и подготовки данных. Без этого, все дальнейшие выводы и решения будут лишь гаданием на кофейной гуще. В 1С:ЗУП 3.1 КОРП, данные хранятся в различных подсистемах, и важно знать, где искать нужную информацию.

Основные источники данных:

  • Кадровый учет: Личные данные сотрудников, даты приема и увольнения, информация о должностях, подразделениях и перемещениях. Это критически важно для анализа текучести кадров.
  • Расчет заработной платы: Информация о заработной плате, премиях, надбавках и других выплатах. Позволяет оценить связь между уровнем дохода и удержанием персонала.
  • Учет рабочего времени: Данные о графиках работы, отпусках, больничных и прогулах. Важно для анализа причин отсутствия на работе и их влияния на текучесть.
  • Оценка персонала: Результаты аттестаций, Performance Review, данные о компетенциях и потенциале сотрудников. Помогает выявить талантливых сотрудников, которых необходимо удержать.
  • Обучение и развитие: Информация о пройденных курсах повышения квалификации, тренингах и программах развития. Показывает, инвестирует ли компания в своих сотрудников.
  • Анкетирование и опросы: Данные о удовлетворенности сотрудников, их вовлеченности и лояльности. Ценный источник информации о настроениях в коллективе.

Этапы подготовки данных:

  1. Очистка данных: Удаление дубликатов, исправление ошибок и пропусков.
  2. Преобразование данных: Приведение данных к единому формату и структуре. Например, преобразование дат в единый формат, кодирование категориальных переменных.
  3. Агрегация данных: Объединение данных из разных источников в единую таблицу. Например, объединение данных о заработной плате и результатах оценки персонала.
  4. Создание новых переменных: Расчет новых показателей на основе имеющихся данных. Например, расчет стажа работы сотрудника, индекса удовлетворенности.

Важно: Уделите особое внимание качеству данных. Некорректные данные приведут к ошибочным выводам и неэффективным решениям. Регулярно проводите аудит данных и исправляйте выявленные ошибки.

Анализ кадровой статистики в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Первые шаги к пониманию ситуации

Прежде чем бросаться в омут сложных моделей прогнозирования, важно освоить базовый анализ кадровой статистики в 1С:ЗУП 3.1 КОРП. Это позволит получить общее представление о ситуации с персоналом и выявить "болевые точки".

Основные показатели для анализа:

  • Среднесписочная численность: Показывает среднее количество сотрудников в компании за определенный период.
  • Коэффициент приема: Отношение количества принятых сотрудников к среднесписочной численности. Показывает, насколько активно компания нанимает новых сотрудников.
  • Коэффициент увольнения: Отношение количества уволенных сотрудников к среднесписочной численности. Ключевой показатель для оценки текучести кадров.
  • Коэффициент текучести кадров: Отношение количества уволенных по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины к среднесписочной численности. Этот показатель наиболее точно отражает добровольную текучесть.
  • Структура персонала: Распределение сотрудников по полу, возрасту, образованию, стажу работы, должностям и подразделениям. Помогает выявить группы риска с точки зрения текучести.
  • Анализ причин увольнений: Распределение уволенных сотрудников по причинам увольнения (собственное желание, соглашение сторон, сокращение штата и т.д.). Помогает понять, что именно заставляет сотрудников уходить.

Инструменты в 1С:ЗУП 3.1 КОРП:

  • Стандартные отчеты: "Анализ кадрового состава", "Движение кадров", "Статистика персонала".
  • Универсальный отчет: Позволяет самостоятельно конструировать отчеты, выбирая нужные показатели и параметры.
  • OLAP-отчеты: Для более глубокого анализа данных с использованием многомерных кубов.

Пример анализа: Если коэффициент текучести кадров в отделе продаж составляет 20% в год, а средний показатель по компании – 10%, это повод для детального изучения причин. Возможно, в отделе продаж проблемы с мотивацией, руководством или условиями труда.

Отчеты по текучести кадров в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Детальный разбор увольнений

После общей оценки кадровой статистики, необходимо перейти к детальному разбору увольнений. 1С:ЗУП 3.1 КОРП предоставляет инструменты для создания специализированных отчетов, позволяющих выявить закономерности и факторы, влияющие на текучесть кадров.

Типы отчетов по текучести кадров:

  • Отчет по причинам увольнений: Показывает распределение уволенных сотрудников по причинам увольнения (собственное желание, соглашение сторон, сокращение штата, истечение срока договора и т.д.). Важно анализировать причины увольнений по различным группам сотрудников (возраст, стаж, должность и т.д.).
  • Отчет по стажу работы уволенных: Показывает, сколько времени проработали в компании уволенные сотрудники. Высокая текучесть среди сотрудников с небольшим стажем может указывать на проблемы с адаптацией или обучением.
  • Отчет по подразделениям с высокой текучестью: Выявляет подразделения, где наблюдается наибольший отток персонала. В этих подразделениях необходимо провести более глубокий анализ причин текучести.
  • Отчет по должностям с высокой текучестью: Аналогично отчету по подразделениям, но анализирует текучесть по должностям.
  • Отчет по анализу увольнений в разрезе демографических данных: Позволяет выявить связь между текучестью и возрастом, полом, образованием и другими демографическими характеристиками сотрудников.

Настройка отчетов в 1С:ЗУП 3.1 КОРП:

  • Использование фильтров: Позволяет отбирать данные по определенным критериям (подразделение, должность, период времени и т.д.).
  • Добавление дополнительных полей: Можно добавить в отчет любые данные, хранящиеся в 1С:ЗУП 3.1 КОРП (например, результаты оценки персонала, размер заработной платы и т.д.).
  • Группировка и сортировка данных: Позволяет структурировать отчет для более удобного анализа.

Пример: Если отчет показывает, что большинство сотрудников увольняются по собственному желанию в течение первого года работы, необходимо пересмотреть систему адаптации и наставничества для новых сотрудников.

HR-дашборды в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Визуализация данных для быстрого принятия решений

HR-дашборды в 1С:ЗУП 3.1 КОРП – это ваш оперативный штаб по управлению персоналом. Они позволяют визуализировать ключевые HR-метрики и отслеживать динамику изменений в режиме реального времени. Вместо того, чтобы тратить время на формирование отчетов, вы получаете мгновенный срез ситуации.

Преимущества использования HR-дашбордов:

  • Быстрый доступ к информации: Ключевые показатели (текучесть, укомплектованность, стоимость персонала и т.д.) представлены на одном экране.
  • Визуализация данных: Использование графиков, диаграмм и карт позволяет легко воспринимать информацию и выявлять тренды.
  • Интерактивность: Возможность детализировать данные, переходить от общего к частному.
  • Мониторинг в режиме реального времени: Отслеживание изменений показателей в динамике.
  • Персонализация: Настройка дашбордов под конкретные потребности и задачи пользователя.

Примеры показателей для HR-дашбордов:

  • Общая текучесть кадров: Динамика изменения коэффициента текучести за определенный период.
  • Текучесть кадров по подразделениям: Сравнение коэффициентов текучести в различных подразделениях.
  • Причины увольнений: Распределение уволенных сотрудников по причинам увольнения.
  • Возрастная структура персонала: Распределение сотрудников по возрастным группам.
  • Соотношение мужчин и женщин: Представление о гендерном балансе в компании.
  • Укомплектованность штата: Информация о количестве открытых вакансий.
  • Стоимость персонала: Общая сумма затрат на персонал (заработная плата, премии, социальные выплаты и т.д.).

Настройка HR-дашбордов в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Используйте встроенные инструменты для создания дашбордов или обратитесь к специалистам по внедрению. Важно, чтобы дашборды были понятными, информативными и соответствовали вашим задачам.

Прогнозирование текучести кадров в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Смотрим в будущее

Прогнозирование текучести кадров – это не гадание на кофейной гуще, а аналитический инструмент, позволяющий предвидеть возможные увольнения и принять меры для удержания ценных сотрудников. 1С:ЗУП 3.1 КОРП, в связке с внешними аналитическими системами, позволяет строить прогнозы на основе исторических данных и выявлять факторы риска.

Методы прогнозирования текучести кадров:

  • Статистические методы: Анализ временных рядов, регрессионный анализ. Используются для выявления трендов и закономерностей в данных о текучести.
  • Методы машинного обучения: Классификация, регрессия, кластеризация. Позволяют строить более точные прогнозы на основе большого объема данных и выявлять сложные взаимосвязи. Примеры алгоритмов: логистическая регрессия, деревья решений, случайный лес.
  • Экспертные оценки: Опросы руководителей и HR-специалистов для оценки вероятности увольнения конкретных сотрудников.

Факторы, учитываемые при прогнозировании:

  • Стаж работы: Сотрудники с небольшим стажем и сотрудники, проработавшие в компании более 5 лет, часто находятся в группе риска.
  • Уровень заработной платы: Неконкурентная заработная плата может стать причиной увольнения.
  • Результаты оценки персонала: Низкие оценки могут указывать на неудовлетворенность работой и высокий риск увольнения.
  • Вовлеченность сотрудников: Низкая вовлеченность свидетельствует о низкой лояльности и высоком риске увольнения.
  • Наличие перспектив карьерного роста: Отсутствие перспектив может подтолкнуть сотрудника к поиску другой работы.

Интеграция 1С:ЗУП 3.1 КОРП с аналитическими системами: Для построения сложных моделей прогнозирования может потребоваться интеграция 1С:ЗУП 3.1 КОРП с системами бизнес-аналитики (например, Power BI, Tableau) или платформами машинного обучения.

Пример: Модель машинного обучения может предсказать, что сотрудник, проработавший в компании менее года, получивший низкую оценку по итогам аттестации и выразивший неудовлетворенность перспективами карьерного роста, с вероятностью 80% уволится в течение следующих 6 месяцев.

Принятие решений на основе HR-данных: От анализа к действиям

Сбор и анализ данных – это только половина дела. Главное – это принятие обоснованных решений на основе полученной информации. 1С:ЗУП 3.1 КОРП помогает не только выявлять проблемы, но и разрабатывать стратегии для их решения.

Типы решений, принимаемых на основе HR-данных:

  • Решения по удержанию персонала: Разработка программ лояльности, повышение заработной платы, улучшение условий труда, предоставление возможностей для карьерного роста и обучения.
  • Решения по найму и адаптации: Изменение профиля кандидата, улучшение процесса отбора, разработка эффективной программы адаптации.
  • Решения по управлению эффективностью: Внедрение системы KPI, проведение регулярных оценок персонала, разработка планов развития для сотрудников.
  • Решения по обучению и развитию: Определение потребностей в обучении, разработка программ повышения квалификации, организация тренингов и семинаров.
  • Решения по оптимизации организационной структуры: Перераспределение обязанностей, создание новых подразделений, изменение системы управления.

Примеры решений на основе анализа текучести кадров:

  • Высокая текучесть среди молодых специалистов: Разработка программы наставничества и адаптации для новых сотрудников.
  • Высокая текучесть в отделе продаж: Пересмотр системы мотивации и премирования для сотрудников отдела продаж.
  • Увольнения из-за низкой заработной платы: Проведение анализа рынка труда и повышение заработной платы до конкурентного уровня.
  • Увольнения из-за отсутствия перспектив карьерного роста: Разработка программы карьерного развития для сотрудников.

Важно: Принимаемые решения должны быть обоснованными и соответствовать стратегии компании. Регулярно отслеживайте результаты принятых мер и корректируйте стратегию при необходимости. HR-данные – это ваш компас в мире управления персоналом.

Удержание персонала в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Инструменты и возможности

1С:ЗУП 3.1 КОРП предлагает не только аналитику, но и инструменты для реализации стратегии удержания персонала. Автоматизация HR-процессов, учет мотивационных факторов и обратная связь с сотрудниками – все это помогает создать привлекательную рабочую среду.

Инструменты 1С:ЗУП 3.1 КОРП для удержания персонала:

  • Управление мотивацией: Настройка системы премирования, учет KPI, гибкие схемы оплаты труда.
  • Оценка удовлетворенности: Проведение опросов, анкетирований, сбор обратной связи от сотрудников.
  • Управление обучением и развитием: Планирование обучения, учет пройденных курсов, разработка индивидуальных планов развития.
  • Управление карьерой: Планирование карьерного роста, формирование кадрового резерва, ротация кадров.
  • Управление льготами и компенсациями: Учет социальных пакетов, предоставление дополнительных льгот и компенсаций.
  • Автоматизация HR-процессов: Сокращение рутинных задач, повышение эффективности работы HR-отдела.

Примеры реализации стратегии удержания в 1С:ЗУП 3.1 КОРП:

  • Автоматизация расчета премий на основе KPI: Позволяет сделать систему премирования прозрачной и справедливой.
  • Проведение онлайн-опросов для оценки удовлетворенности: Помогает выявить проблемы и настроения в коллективе.
  • Формирование индивидуальных планов развития для каждого сотрудника: Показывает заботу компании о карьерном росте сотрудников.
  • Учет социальных пакетов и предоставление дополнительных льгот: Повышает привлекательность компании как работодателя.

Важно: Инструменты 1С:ЗУП 3.1 КОРП – это лишь средства для достижения цели. Главное – это разработка эффективной стратегии удержания персонала, учитывающей особенности вашей компании и потребности сотрудников.

Оценка эффективности персонала в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Связь с текучестью

Оценка эффективности персонала напрямую связана с текучестью кадров. Неэффективные сотрудники могут быть уволены, а талантливые, но недооцененные, могут уйти сами. 1С:ЗУП 3.1 КОРП позволяет автоматизировать процесс оценки и выявить взаимосвязи между эффективностью и текучестью.

Инструменты оценки эффективности персонала в 1С:ЗУП 3.1 КОРП:

  • KPI (ключевые показатели эффективности): Настройка системы KPI, учет выполнения показателей, анализ результатов.
  • Аттестация: Проведение аттестации, оценка компетенций, формирование результатов аттестации.
  • Performance Review: Регулярные встречи с сотрудниками для обсуждения результатов работы и постановки целей.
  • 360-градусная оценка: Оценка сотрудника коллегами, руководителями и подчиненными.

Взаимосвязь оценки эффективности и текучести кадров:

  • Низкая оценка эффективности может привести к увольнению: Сотрудники с низкими показателями могут быть уволены по инициативе работодателя.
  • Недооцененные сотрудники могут уйти сами: Сотрудники, которые считают, что их вклад не оценивается по достоинству, могут искать другую работу.
  • Отсутствие обратной связи может привести к снижению мотивации и текучести: Сотрудники, которые не получают обратную связь о своей работе, могут потерять мотивацию и уволиться.

Анализ данных об оценке эффективности и текучести в 1С:ЗУП 3.1 КОРП:

  • Анализ корреляции между оценкой эффективности и текучестью: Позволяет выявить, насколько связаны эти два показателя.
  • Сравнение показателей эффективности уволившихся и оставшихся сотрудников: Помогает выявить факторы, влияющие на текучесть.
  • Анализ причин увольнений сотрудников с высокими показателями эффективности: Позволяет выявить проблемы в системе мотивации и удержания.

Важно: Система оценки эффективности должна быть справедливой, прозрачной и понятной для всех сотрудников. Регулярно проводите анализ данных и корректируйте систему оценки при необходимости.

Внедрение HR-аналитики в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Пошаговая инструкция

Внедрение HR-аналитики в 1С:ЗУП 3.1 КОРП – это процесс, требующий планирования и последовательных шагов. Следуя этой инструкции, вы сможете максимально эффективно использовать возможности системы для управления персоналом.

Пошаговая инструкция:

  1. Определение целей и задач: Определите, какие HR-задачи вы хотите решить с помощью аналитики. Например, снижение текучести кадров, повышение эффективности персонала, оптимизация затрат на персонал.
  2. Аудит данных: Проведите аудит данных в 1С:ЗУП 3.1 КОРП. Убедитесь, что данные полные, корректные и соответствуют вашим потребностям.
  3. Настройка источников данных: Настройте источники данных для аналитики. Убедитесь, что все необходимые данные поступают в систему.
  4. Выбор показателей: Выберите ключевые показатели, которые вы будете анализировать. Например, коэффициент текучести кадров, стоимость персонала, производительность труда.
  5. Настройка отчетов и дашбордов: Настройте отчеты и дашборды для визуализации данных и мониторинга ключевых показателей.
  6. Обучение персонала: Обучите HR-специалистов работе с системой и интерпретации данных.
  7. Анализ данных и принятие решений: Регулярно анализируйте данные и принимайте решения на основе полученной информации.
  8. Мониторинг и корректировка: Отслеживайте результаты принятых мер и корректируйте стратегию при необходимости.

Рекомендации по внедрению HR-аналитики:

  • Начните с малого: Не пытайтесь сразу охватить все аспекты HR-аналитики. Начните с решения одной-двух конкретных задач.
  • Привлекайте экспертов: Обратитесь к специалистам по внедрению 1С:ЗУП 3.1 КОРП и HR-аналитике.
  • Автоматизируйте процессы: Автоматизируйте сбор и обработку данных, чтобы сократить время на рутинные задачи.
  • Вовлекайте руководство: Получите поддержку руководства для успешного внедрения HR-аналитики.

Важно: Внедрение HR-аналитики – это не разовый проект, а непрерывный процесс. Регулярно анализируйте данные, принимайте решения и отслеживайте результаты.

Автоматизация HR-процессов в 1С:ЗУП 3.1 КОРП: Больше времени на аналитику

Автоматизация HR-процессов в 1С:ЗУП 3.1 КОРП освобождает HR-специалистов от рутинных задач и дает больше времени на аналитику. Это позволяет принимать более обоснованные решения и повышать эффективность управления персоналом.

Процессы, которые можно автоматизировать в 1С:ЗУП 3.1 КОРП:

  • Кадровое делопроизводство: Оформление приема, перевода и увольнения сотрудников, ведение трудовых книжек, учет отпусков и больничных.
  • Расчет заработной платы: Расчет заработной платы, премий, надбавок, удержаний, формирование расчетных листков.
  • Управление обучением: Планирование обучения, учет пройденных курсов, формирование отчетов по обучению.
  • Оценка персонала: Проведение аттестации, сбор обратной связи, формирование результатов оценки.
  • Подбор персонала: Размещение вакансий, отбор резюме, проведение собеседований, формирование кадрового резерва.

Преимущества автоматизации HR-процессов:

  • Сокращение времени на рутинные задачи: Автоматизация позволяет сократить время на выполнение рутинных задач и освободить время для более важных задач, таких как аналитика.
  • Повышение точности данных: Автоматизация снижает вероятность ошибок, связанных с ручным вводом данных.
  • Улучшение контроля за HR-процессами: Автоматизация позволяет контролировать все этапы HR-процессов и выявлять узкие места.
  • Повышение эффективности работы HR-отдела: Автоматизация позволяет HR-отделу работать более эффективно и оперативно.

Примеры автоматизации HR-процессов в 1С:ЗУП 3.1 КОРП:

  • Автоматическое формирование приказов о приеме на работу: Позволяет сократить время на оформление новых сотрудников.
  • Автоматический расчет заработной платы: Позволяет избежать ошибок при расчете заработной платы.
  • Автоматическое формирование отчетов по обучению: Позволяет быстро получить информацию о пройденном обучении.

Важно: Автоматизация HR-процессов должна быть направлена на упрощение работы HR-специалистов и повышение эффективности управления персоналом. Не автоматизируйте процессы, которые не приносят пользы.

В современном бизнесе, где конкуренция за таланты высока, HR-аналитика становится не просто желательным дополнением, а необходимым инструментом для успешного управления персоналом. 1С:ЗУП 3.1 КОРП предоставляет мощные возможности для сбора, анализа и визуализации HR-данных, позволяя принимать обоснованные решения и повышать эффективность работы компании.

Ключевые преимущества HR-аналитики:

  • Снижение текучести кадров: Выявление причин увольнений и разработка мер по удержанию ценных сотрудников.
  • Повышение эффективности персонала: Оценка эффективности, выявление потребностей в обучении и развитии, создание программ мотивации.
  • Оптимизация затрат на персонал: Анализ структуры затрат, выявление неэффективных расходов, оптимизация системы премирования.
  • Улучшение процесса подбора персонала: Определение профиля идеального кандидата, повышение эффективности отбора.
  • Улучшение HR-процессов: Автоматизация рутинных задач, повышение эффективности работы HR-отдела.

1С:ЗУП 3.1 КОРП – это ваш надежный партнер в мире HR-аналитики. Используйте все возможности системы для достижения ваших целей и повышения конкурентоспособности компании.

Помните: HR-аналитика – это непрерывный процесс, требующий постоянного анализа данных, принятия решений и мониторинга результатов. Инвестируйте в HR-аналитику, и вы увидите, как это положительно скажется на вашем бизнесе.

Показатель Описание Формула расчета Источник данных в 1С:ЗУП 3.1 КОРП Пример Интерпретация
Коэффициент текучести кадров Отношение количества уволенных сотрудников к среднесписочной численности (Количество уволенных / Среднесписочная численность) * 100% Кадровый учет, Штатное расписание (20 уволенных / 200 среднесписочная) * 100% = 10% 10% - средний уровень текучести. Требуется анализ причин для принятия решений.
Коэффициент приема Отношение количества принятых сотрудников к среднесписочной численности (Количество принятых / Среднесписочная численность) * 100% Кадровый учет (30 принятых / 200 среднесписочная) * 100% = 15% 15% - активный найм. Необходимо анализировать качество найма.
Средний стаж работы уволенных Средний стаж работы сотрудников, уволившихся за период Сумма стажа всех уволенных / Количество уволенных Кадровый учет Сумма стажа = 50 лет, количество уволенных = 20; 50/20=2.5 года 2.5 года - уходят сотрудники с опытом. Требуется анализ причин.
Доля увольнений по собственному желанию Отношение количества уволенных по собственному желанию к общему количеству уволенных (Уволенные по собственному желанию / Общее количество уволенных) * 100% Кадровый учет (15 уволенных по собственному желанию / 20 общее) * 100% = 75% 75% - преобладают увольнения по инициативе сотрудника. Необходимо анализировать причины недовольства.
Удовлетворенность персонала (оценка) Средняя оценка удовлетворенности сотрудников (по результатам опросов) Сумма оценок удовлетворенности / Количество сотрудников, прошедших опрос Опросы, анкетирование Сумма оценок = 400, Количество сотрудников = 100; 400/100=4 4 - средний уровень удовлетворенности. Требуются мероприятия для повышения лояльности.

FAQ

Показатель Описание Формула расчета Источник данных в 1С:ЗУП 3.1 КОРП Пример Интерпретация
Коэффициент текучести кадров Отношение количества уволенных сотрудников к среднесписочной численности (Количество уволенных / Среднесписочная численность) * 100% Кадровый учет, Штатное расписание (20 уволенных / 200 среднесписочная) * 100% = 10% 10% - средний уровень текучести. Требуется анализ причин для принятия решений.
Коэффициент приема Отношение количества принятых сотрудников к среднесписочной численности (Количество принятых / Среднесписочная численность) * 100% Кадровый учет (30 принятых / 200 среднесписочная) * 100% = 15% 15% - активный найм. Необходимо анализировать качество найма.
Средний стаж работы уволенных Средний стаж работы сотрудников, уволившихся за период Сумма стажа всех уволенных / Количество уволенных Кадровый учет Сумма стажа = 50 лет, количество уволенных = 20; 50/20=2.5 года 2.5 года - уходят сотрудники с опытом. Требуется анализ причин.
Доля увольнений по собственному желанию Отношение количества уволенных по собственному желанию к общему количеству уволенных (Уволенные по собственному желанию / Общее количество уволенных) * 100% Кадровый учет (15 уволенных по собственному желанию / 20 общее) * 100% = 75% 75% - преобладают увольнения по инициативе сотрудника. Необходимо анализировать причины недовольства.
Удовлетворенность персонала (оценка) Средняя оценка удовлетворенности сотрудников (по результатам опросов) Сумма оценок удовлетворенности / Количество сотрудников, прошедших опрос Опросы, анкетирование Сумма оценок = 400, Количество сотрудников = 100; 400/100=4 4 - средний уровень удовлетворенности. Требуются мероприятия для повышения лояльности.